Menu
CONTACT

Helpdesk Ondersteuning

Professionele ondersteuning voor uw klanten, verzorgd door Telecontact.

Waarom uw Helpdesk Uitbesteden aan Telecontact?

Een efficiënte en deskundige helpdesk is cruciaal voor klanttevredenheid en -behoud. Telecontact biedt gespecialiseerde helpdeskondersteuning, afgestemd op uw producten, diensten en klanten. Wij zorgen ervoor dat uw klanten snel en vakkundig worden geholpen met hun vragen en problemen.

Of het nu gaat om eerstelijns technische support, productinformatie, of algemene klantvragen, ons team van getrainde helpdeskmedewerkers staat klaar om uw klanten de beste service te bieden. Dit stelt uw interne team in staat zich te focussen op kerntaken.

Professioneel helpdesk team van Telecontact

Onze Helpdesk Services

1e Lijns Support

De eerste contactlijn voor uw klanten. Onze medewerkers handelen veelvoorkomende vragen en problemen direct af, registreren tickets en escaleren indien nodig naar de 2e lijn.

  • Aannemen en registreren van meldingen
  • Beantwoorden van FAQ's
  • Basale troubleshooting
  • Gebruikersaccount beheer
  • Escalatie naar 2e lijn / specialisten

2e Lijns Support

Voor complexere problemen die meer diepgaande kennis vereisen. Onze 2e lijns medewerkers analyseren, diagnosticeren en lossen gecompliceerde issues op.

  • Diepgaande probleemdiagnose
  • Onderzoek in systemen en logs
  • Reproductie van problemen
  • Samenwerking met development/experts
  • Bieden van structurele oplossingen

Voordelen van Uitbestede Helpdesk

  • 24/7 beschikbaarheid voor uw klanten
  • Toegang tot getrainde en ervaren supportmedewerkers
  • Snellere oplostijden en hogere first call resolution
  • Kostenbesparing op personeel en infrastructuur
  • Flexibele schaalbaarheid bij wisselende vraag
  • Focus op uw kernactiviteiten en bedrijfsgroei
  • Mogelijkheid tot meertalige ondersteuning
  • Duidelijke rapportages en inzichten

Verbeter uw Klantondersteuning met Telecontact

Klaar om uw helpdesk naar een hoger niveau te tillen? Neem contact op met Telecontact voor een vrijblijvend gesprek over onze helpdesk oplossingen.

Contact Helpdesk Team