Menu
CONTACT

Kwaliteitsbeleid van Telecontact

Onze toewijding aan continue verbetering en klanttevredenheid.

Onze Visie op Kwaliteit

Bij Telecontact is kwaliteit meer dan een streven; het is de fundering van onze dienstverlening en de kern van onze bedrijfscultuur. Wij zijn toegewijd aan het leveren van excellente telefoondiensten en callcenteroplossingen die niet alleen voldoen aan de verwachtingen van onze klanten, maar deze overtreffen.

Ons kwaliteitsbeleid is gericht op continue verbetering, het waarborgen van de hoogste standaarden in al onze processen, en het investeren in onze medewerkers en technologie. Wij geloven dat dit de sleutel is tot duurzaam succes en langdurige klantrelaties.

Kwaliteitscertificaten Telecontact

Kernprincipes van ons Kwaliteitsbeleid

Om ons kwaliteitsbeleid te waarborgen, hanteren we bij Telecontact de volgende kernprincipes:

  • Klantgerichtheid
  • Continue Verbetering
  • Medewerker Betrokkenheid en Training
  • Procesbeheersing
  • Dataveiligheid en Privacy
  • Naleving van Wet- en Regelgeving

Kwaliteitsborging in de Praktijk

  • Regelmatige Kwaliteitscontroles: Monitoren van gesprekken, e-mails en chats op basis van vooraf gedefinieerde kwaliteitscriteria.
  • Key Performance Indicators (KPI's): Meten en analyseren van prestaties zoals First Call Resolution, Average Handle Time, Klanttevredenheid (CSAT/NPS).
  • Feedback Loops: Systematisch verzamelen en analyseren van feedback van klanten en medewerkers om verbeterpunten te identificeren.
  • Trainingsprogramma's: Continue training en coaching van medewerkers op het gebied van productkennis, communicatieve vaardigheden en klantenservice technieken.
  • Audits en Reviews: Periodieke interne en eventueel externe audits om de effectiviteit van ons kwaliteitsmanagementsysteem te toetsen.
  • Technologische Ondersteuning: Inzet van geavanceerde callcenter software met features voor kwaliteitsmonitoring, rapportage en analyse.

Onze Belofte

Telecontact verbindt zich ertoe om diensten te leveren die niet alleen voldoen aan, maar ook de verwachtingen van onze klanten overtreffen. Wij zijn continu bezig met het verbeteren van onze processen en het investeren in onze mensen en technologie om de hoogste kwaliteitsstandaarden te waarborgen. Uw succes is ons succes.

Voor vragen over ons kwaliteitsbeleid kunt u contact met ons opnemen via kwaliteit@nl-telecontact.nl.